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2025年前全省力争培育3华体会体育·(HTH)官方网站000家以上放心消费单位
发布者:小编浏览次数: 发布时间:2023-01-23

  近日笔者从海南省市场监管局获悉,去年以来,海南省市场监管局按照省委省政府的统一部署,联合省直28家单位在全省开展“放心消费在海南”创建活动,累计创建731家放心消费单位、23个放心消费商圈、1218家线下购物无理由退货承诺单位,在全省全面推广施行经营者首问负责、消费环节赔偿先付、实体店无理由退货等制度,消费者满意度显著提升。

  据了解,“放心消费在海南”创建活动自去年1月开展以来,全省市场监管部门以商场超市、农贸市场、景区景点、酒店住宿、餐饮、免税购物、住宅装修、汽车销售维修等与百姓生活密切相关的行业、领域为重点,围绕“安全、质量、服务、维权、价格”五个放心工作目标,积极培育放心消费单位、商圈及线下购物无理由退货承诺单位,严厉打击消费欺诈行为,着力提升消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度。

  为加强顶层设计,形成全省合力,海南省市场监管局制定放心消费创建活动方案及实施细则,出台实体店无理由退货指引,放心消费企业创建规范,放心消费单位及商圈自评、申报、评定流程,放心消费评定人员工作规范,放心消费企业动态监管机制,放心消费企业“1+X”评价体系等8项标准制度,鼓励放心消费创建企业作出更加有利于消费者的承诺,主动实施线下购物无理由退货、赔偿先付、在线解决消费纠纷等制度,为消费者提供全方位的消费保障。同时,省市场监管局还对全省放心消费单位、放心消费商圈、无理由退货承诺单位标识及企业服务承诺进行了统一,形成了具有海南特色的放心消费创建地方标准。

  为提升“放心消费在海南”创建活动社会公众知晓度,引导企业、行业协会、消费者积极参与创建活动,海南省市场监管局在全省发放放心消费宣传折页、宣传海报、知识手册、资料汇编、宣传购物袋等宣传资料6万余份,结合3·15国际消费者权益日等活动组织召开放心消费知识宣讲、普法宣传、创建工作推进会180余次。

  在消费投诉渠道建设上,在全国率先将整合后的12315热线平台运行,实现“一号对外”,方便消费者反映诉求。在全省建立606个消费维权服务站和消费维权绿色通道,培育187家在线解决消费纠纷企业(ODR),实现消费纠纷快速化解。2022年,全省市场监管部门受理社会公众诉求21.9万件,投诉举报数量较2021年下降17.3%,均在法定时限内办结,为消费者挽回经济损失4506.8万元。

  为确保放心消费单位、放心消费商圈、线下购物无理由退货承诺单位能够充分发挥示范引领作用,海南省市场监管局通过定期对全国12315平台、省政府12345平台消费投诉举报数据进行分析、开展明查暗访等措施,对放心消费创建企业进行动态监管,发现被授牌单位存在侵害消费者合法权益行为、不履行放心消费承诺等行为及时督促纠正,对拒不纠正的放心消费单位予以摘牌并取消称号。去年以来,通过线上线下相结合的动态监管方式,取消6家不符合条件、不履行责任企业的放心消费单位申报资格。

  在规范市场秩序、保护消费者合法权益方面,突出监管执法,严厉打击消费欺诈等违法违规行为。2022年先后开展旅游消费市场专项整治、“铁拳”行动、华体会体育《海南自由贸易港反消费欺诈规定》宣贯等专项行动,对消费欺诈、欺客宰客等违法行为采取“零容忍”态度依法实施严管重罚,截至目前,共办结市场监管领域违法案件7519宗,罚没3239.88万元,其中消费欺诈类案件58宗,罚没金额106.3万元。

  省市场监管局相关负责人表示:“2025年以前,将在全省培育3000家以上放心消费单位,全面覆盖消费集中的主要行业、特色产业、新兴领域、重点场所,推动实现消费品质量安全与服务水平显著提升、消费潜力得到有效释放的工作目标,服务海南国际旅游消费中心建设。”

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